المصطلحات
· العامل المنزلي: أي شخص طبيعي – ذكر أو أنثى – يؤدي خدمات منزلية أو ما في حكمها تحت إشراف صاحب العمل – أو من يقوم مقامه – أو شركة الاستقدام، وفقًا لنظام العمل السعودي، وعند استخدام عبارة "العامل المنزلي" في أي من هذه البنود فإنه يراد بها العامل المنزلي ومن في حكمه.
تعريف المنصة
منصة "أيادي" هي منصة إلكترونية متكاملة تمكّن مزود الخدمة من إنشاء حسابات فرعية خاصة بها لعرض خدماتها المتمثلة في استقدام العمالة وعمل عقود مؤقتة للعمالة (حسب الترخيص الممنوح لـمزود الخدمة) و إضافة بيانات التواصل. كما تتيح المنصة إنشاء صفحات رسمية تعمل كمواقع إلكترونية منفصلة لإدارة المحتوى والخدمات بسهولة. وتوفر المنصة كذلك للأفراد حسابات شخصية تتيح لهم اختيار العمالة، وتقديم تقييمات عنها. كما تُسهّل المنصة عمليات التمويل لخدمات الاستقدام و التوسط وخدمات العقود المؤقتة بالتعاون مع جهات تمويلية معتمدة بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 والنظم القانونية المطبقة فيها.
ملاحظات:
خدمات للمنصة
· تقديم خدمات الترويج والتسويق للمتعاملين من مقدمي الخدمات والحاصلين عليها، وتقوم بعرض البيانات التي يقوم بتوفيرها الطرف العارض سواء كان شركة أو مكتب في الحسابات المحددة لذلك.
· تسهيل عمليات التمويل: تتولى المنصة، من خلال التعاون مع الجهات التمويلية المعتمدة في المملكة العربية السعودية ، القيام بدور الوسيط بين طالب التمويل والجهة التمويلية، وذلك بتيسير إجراءات طلب التمويل. وفي حال موافقة الجهة التمويلية على منح التمويل، يُبرم عقد تمويل بين طالب التمويل والجهة التمويلية مباشرة، بحيث يلتزم طالب التمويل بسداد الأقساط أو المبالغ المستحقة مباشرة إلى الجهة التمويلية. وتقوم الجهة التمويلية، بموجب ذلك، بسداد قيمة الخدمات المستحقة للمنصة، والتي تقوم بدورها بتحويل تلك المبالغ إلى مقدم الخدمة أو الجهة المعنية، نيابةً عن العميل، كمقابل للخدمة المقدمة.
· يحق للمنصة التحقق من هوية المستخدمين سواء كانوا من مزود خدمة أو الأفراد بطرق مناسبة بما يتماشى مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية والتحديثات التي تقع عليها لضمان جودة الخدمة المقدمة.
الشروط والأحكام للأفراد
1. التسجيل والاستخدام
· يجب تقديم بيانات دقيقة عند التسجيل وفق البنود المطلوبة في استمارة التسجيل على المنصة وتحديثها بانتظام بما يتماشى مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية والتحديثات التي تقع عليها، ويتحمل أصحاب الحسابات مسؤولية تحديث بياناتهم بانتظام لضمان دقة البيانات على المنصة.
· تحتفظ المنصة بحق التحقق من هوية المستخدمين بطرق مناسبة لضمان نزاهة التعاملات وعدم إساءة استخدام المنصة أو إعادة تسجيل المتعاملين الذين قد تم إدراجهم في القائمة السوداء للمنصة نظراً لإخلالاتهم السابقة بالشروط والأحكام.
· في حال وجود أي نقص أو خطأ في هذه البيانات والمستندات، فيتحمل أصحاب الحسابات مسؤوليتها بشكل كامل، ولا تقع ثمة مسؤولية على المنصة في هذا الشأن.
2. التزامات الأفراد
· استخدام المنصة للأغراض القانونية فقط والتي تتوافق مع أهداف تأسيس المنصة والوارده بتعريف المنصة.
· تحديث بياناتهم بشكل دوري، ويكون الأفراد مسؤولون مسؤولية كاملة ومطلقة عن جميع المعلومات والبيانات التي يقدمونها من خلال المنصة.
· في حالة تقديم الأفراد لخدمات عبر المنصة، فيلتزم الأفراد بالأنظمة واللوائح السعودية الخاصة بالعمالة المنزلية.
· يُمنع منعًا باتًا استخدام المنصة في أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو مُضللة، وفي حال ثبوت ذلك، يتحمل صاحب الحساب المسئولية الكاملة ، يحق للمنصة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة ضد الأفراد المعنيين.
3. الرسوم والمدفوعات والتمويل
· تعتبر المنصة أداة تسويقية للجهات التمويلية وتسهل للأفراد عملية الحصول على الأقساط في الخدمات التي تقدمها المنصة.
· في حالة الموافقه من الجهات التمويلية أُفوض منصة "أيادي" تفويضًا صريحًا باستخدام حسابي المسجل على منصة "مساند" الإلكترونية، وذلك من أجل:
o استكمال جميع الإجراءات النظامية المتعلقة بخدمات الاستقدام الخاصة بالعاملة محل التمويل.
o سداد الرسوم والمبالغ الاستقدام المستحقة على منصة "مساند" نيابةً عني باستخدام التمويل المقدم من الجهة التمويلية.
· العميل مسؤول عن الالتزام بسداد الأقساط وفق شروط الجهة الممولة.
· في حالة عدم سداد الفرد ذي الصلة للقسط في موعده المحدد له، يكون ملزماً بشكل كلي وكامل ومنفرد بكافة التبعات القانونية لذلك الامتناع، وفي حالة تطبيق أي غرامات من قبل الجهة التمويلية في ذلك الشأن، يقع عبئها عليه بشكل كلي ومنفرد، ولا تكون المنصة مسؤولة عن أي إخفاق مشابه، ولا تتعدى مسؤوليتها في ذلك الشأن سوى كونها أداة تسويقية وتسهيلية بين طالب التمويل وبين الجهة التمويلية ذات الصلة و مزودى الخدمة .
· في حالة عدم قبول الجهات التمويلية لطلب التقسيط المقدم من قبل طالب التقسيط، فلا يمكن لطالب التقسيط الرجوع على المنصة بأي شكوى أو اعتراض في ذلك الشأن.
· بموجب الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يفوض الأفراد المنصة في استلام مبالغ الخدمات من الجهات التمويلية ذات الصلة وسدادها إلى مقدمي الخدمات أو الجهة المعنية، وفي حالة الحاجة لاستصدار تفويض رسمي بذلك، يقوم الأفراد باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للتمكين من ذلك.
· بموجب الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يقر الأفراد ويتعهدون بأن أي مبالغ مالية تُخصم من حساباتهم على المنصة كرسوم إدارية أو تسويقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، رسوم الإعلانات، والترويج، وإدارة المعاملات، أو غيرها من الرسوم، تُعتبر رسومًا غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتشمل الحالات التي لا يجوز فيها استرداد هذه الرسوم على سبيل المثال لا الحصر:
§ إلغاء الإعلانات أو الخدمات بعد طلبها.
§ تعليق الحساب أو إنهائه بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
§ عدم اكتمال المعاملة نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة المنصة، بما في ذلك تراجع الأطراف الأخرى عن إتمام الاتفاق.
§ رفض الجهة التمويلية طلب التمويل للأفراد .
§ إلغاء العقد بعد الحصول على التمويل.
§ طلب التسوية المبكرة مع شركة التمويل لأي سبب كان.
· تُخصم هذه الرسوم تلقائيًا عند استخدام الخدمات المرتبطة بها، ويوافق المستخدم على عدم المطالبة باستردادها بأي شكل من الأشكال.
4. حدود المسؤولية
· لا تكون المنصة مسؤولة عن النزاعات بين الأفراد ومقدمي الخدمات، فيما يتعلق، على سبيل المثال لا الحصر، بجودة الخدمات المقدمة أو صحة البيانات المقدمة من أحد الأطراف للأخر عبر المنصة أو الالتزام بالعقود وغيرها من النزاعات الأخرى.
· عمليات التمويل تخضع لشروط الجهات التمويلية وسلطتها التقديرية المطلقة في الموافقة عليها من عدمه.
· تعمل المنصة كجهة عرض تسويقية فقط وليست طرفًا مباشرًا في العقود أو الاتفاقيات بين مقدمي الخدمات وطالبيها، ولا تعتبر المنصة مزوداً فعلياً للخدمات المقدمة، وأن مسؤوليتها تقتصر على توفير بيئة لعرض هذه الخدمات والتواصل بين الأطراف المعنية
· المنصة غير مسئولة عن التأخر في السداد وينتهي دورها في عملية التمويل عند الحصول على التمويل وتسديده للجهات المعنية .
· يوافق الأفراد عند التسجيل في المنصة على مشاركة بياناتهم مع الشركات والمكاتب وكذلك شركات التمويل لإتمام العمليات المطلوبة عبر المنصة بما يضمن تقديم الخدمة بشكل دقيق وفعال.
· لا تتحمل المنصة أي التزامات فيما يتعلق بسداد أجور العمال أو تكاليف إقامتهم أو إعادتهم لبلادهم أو أي تعويضات من أي نوع كانت أو غيرها من الالتزامات المشابهة، وتقع المسؤولية الكاملة في ذلك الشأن على الأطراف ذوي الصلة .
5. التعليق والإنهاء
· تحتفظ المنصة بالحق المطلق في تعليق أو إنهاء أي حساب أو إيقاف أي خدمة بشكل فوري ودون إشعار مسبق أو الرجوع إلى أي طرف في حال وجود خرق لهذه الشروط والأحكام أو أي من الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية ، وذلك للحفاظ على سلامة المتعاملين عبر المنصة، وتحتفظ المنصة بالحق في إبلاغ الجهات الرسمية المُختصة بأي مُخالفات فور علمها بها وذلك اتباعاً لكافة الأنظمة واللوائح ذات الصلة.
· يُقر المستخدم ويوافق على أن قرار المنصة بتعليق أو إنهاء الحساب هو قرار نهائي ووفقًا لتقديرها الخاص والمُطلق؛ ويوافق على أن المنصة تُعفى تمامًا من أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أي أضرار قد تلحق به نتيجة لهذا القرار.
· يحق للمستخدمين الذين تم تعليق حساباتهم بسبب مُخالفات قابلة للتصحيح أن يتقدموا بطلب لإعادة التفعيل بعد تصحيح المخالفة؛ وتحتفظ المنصة بالحق في فرض رسوم أو غرامات إدارية على الحسابات المُخالفة عند إعادة فتحها؛ كما يُقر المستخدم أن قرار إعادة تفعيل الحساب هو قرار حصري للمنصة، ويحق لها رفض الطلب وفقًا لتقديرها المُطلق والمُنفر، دون أن يكون للمستخدم الحق في الاعتراض أو المطالبة بأي تعويض.
6. تحديث الشروط والأحكام
· يحق للمنصة إجراء أي تعديلات على الشروط والأحكام دون الحاجة لإشعار مسبق.
· يتحمل الأفراد مسؤولية متابعة الشروط والأحكام بانتظام لضمان الامتثال للتحديثات الواقعة عليها.
· استمرار استخدام الأفراد للمنصة بعد أي تعديل يُعتبر موافقة ضمنية على الالتزام بالشروط الجديدة.
7. النزاعات القانونية
· تُحل أي نزاعات أو خلافات تنشأ بين العملاء و اى طرف اخر ( مزودى الخدمة او شركات التمويل ) مباشرةً فيما بينهم أو عن طريق الجهات المختصة، وذلك دون أي مسؤولية أو تدخل من المنصة، ودون أن تُعد المنصة طرفًا في أي من تلك النزاعات.
· تخضع جميع النزاعات للأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي الحصري بنظرها للجهات القضائية المختصة داخل المملكة.
8. الالتزام بالأنظمة واللوائح الخاصة بحقوق الإنسان
· يُقر الأفراد المُسجلون في المنصة ويتحملون المسؤولية القانونية الكاملة عن الالتزام بكافة الأنظمة واللوائح المُطبقة في المملكة العربية السعودية، وخاصة الأنظمة واللوائح المتعلقة بحقوق الإنسان وحقوق العمالة المنزلية ومن في حكمهم ويلتزمون بعدم الانخراط في أي أنشطة غير قانونية (كالاتجار بالبشر وغيره من المخالفات).
· يقع على الأفراد التزام صريح بالتعاون مع الجهات الرقابية المختصة في حالة وجود أي شكاوى فيما يتعلق بالخدمات المقدمة على حساباتهم الشخصية على المنصة.
· تحتفظ المنصة بالحق المطلق والفوري ودون إشعار مُسبق في إيقاف الحسابات المُخالفة بشكل دائم في حال علمها بوجود أي ضرر أو اتجار أو إجبار على العمل، وتُعفى المنصة من أي مسؤولية قانونية أو مادية تجاه صاحب الحساب الموقوف نتيجة لذلك.
9. سياسة الخصوصية وسرية المعلومات للمنصة
أولاً: الالتزام بالأنظمة واللوائح السعودية:
تلتزم منصة "أيادي" بتنفيذ متطلبات:
· نظام حماية البيانات الشخصية (الصادر بالمرسوم الملكي م/19 بتاريخ 9/2/1443 هـ).
· لوائح هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
· السياسات المرجعية لوزارة المالية والجهات الحكومية المُشار إليها.
ثانياً: البيانات التي نجمعها:
o البيانات الشخصية:
· اسم المستخدم، رقم الهوية/الإقامة، رقم التأشيرة، العنوان الوطنى، رقم الجوال، قيمة الراتب، البنك المحول عليه الراتب، وجهة العمل.
· بيانات العمالة المنزلية: (الاسم، الجنسية، رقم التأشيرة، الخبرة، رقم الإقامة، رقم جواز السفر، البيانات الشخصية، العمر، الجنس، الحالة الاجتماعية).
o بيانات الدفع:
(يتم التعامل معها عبر بوابات دفع معتمدة).
o بيانات مزود الخدمة :
اسم المستخدم، اسم الشركة، عنوان الشركة، بيانات التواصل، حسابات التواصل الاجتماعي، التعريف بالشركة، لوجو الشركة.
o البيانات التقنية:
عنوان IP، نوع المتصفح، سجل التفاعلات على المنصة - كوكيز Cookies) ) يتم جمعها لأغراض أمنية وتحليلية
ثالثاً: الغرض من جمع البيانات:
· تنفيذ الخدمات الأساسية (مثل تسهيل استقدام العمالة، أو عمل العقود المؤقتة).
· تحليل البيانات لتقديم استشارات وتحسين الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات التحليل الحديثة.
· تحسين تجربة المستخدم وتخصيص العروض.
· إرسال تنبيهات متعلقة بالخدمات أو التحديثات، بما في ذلك تحديث حالة الطلبات (مثل استقدام، أو العقود المؤقته ).
· إرسال رسائل تسويقية أو تنبيهات إلكترونية تتضمن إعلانات، أو حملات ترويجية، أو عروض جديدة مرتبطة باهتمامات المستخدم وخدمات المنصة أو شركائها المعتمدين.
· الالتزام بالمتطلبات القانونية (مثل التعاون مع الجهات الحكومية عند الطلب).
رابعاً: مشاركة البيانات:
· لا تُشارك منصة "أيادي" بيانات المستخدمين مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:
§ موافقة صريحة من المستخدم (مثل مشاركة بيانات العمالة مع شركات أو مكاتب الاستقدام أو الأفراد أو شركاء المنصة).
§ لأغراض قانونية بناءً على طلب من الجهات الرسمية (مثل وزارة الداخلية أو وزارة الموارد البشرية).
§ مع مزودي خدمات معتمدين (مثل شركات الدفع الإلكتروني، أو شركات الاستقدام، أو شركات التمويل، أو مقدمي خدمات التسويق الإلكتروني المرتبطين بالمنصة)، وذلك بهدف تنفيذ الخدمات أو إرسال العروض والتنبيهات، وبشرط التزامهم الكامل بمعايير الخصوصية وحماية البيانات وكافة الأنظمة واللوائح ذات الصلة.
خامسا: التواصل التسويقي:
أوافق على استخدام بياناتي الشخصية (مثل الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والأنشطة ضمن المنصة) من قبل منصة "أيادي" لإرسال:
· عروض تسويقية وتنبيهات عن خدمات ومنتجات ذات صلة تقدمها المنصة أو شركاؤها المعتمدون.
· إشعارات متعلقة بتحديث حالة الطلبات التي أقدمت عليها عبر المنصة (مثل الاستقدام، أو العقود المؤقته).
· رسائل إلكترونية تتضمن إعلانات أو حملات ترويجية مخصصة أو عروض جديدة مرتبطة باهتماماتي.
سادساً: حماية البيانات:
· التشفير: استخدام بروتوكولات تشفير (HTTPS) لنقل البيانات.
· الوصول المحدود: تقييد الوصول إلى البيانات للعاملين المصرح لهم فقط.
· التدقيق الدوري: مراجعة إجراءات الأمان بشكل دوري لمكافحة الاختراقات.
سابعاً: حقوق المستخدم:
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق للمستخدم:
· الوصول إلى بياناته وتعديلها أو حذفها (ما لم يكن ذلك ممتنع قانونًا).
· سحب الموافقة على جمع البيانات، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على الخدمات.
ثامناً: سياسة الاحتفاظ بالبيانات:
· مدة الاحتفاظ: تُحفظ البيانات طوال مدة استخدام الخدمة، أو حتى 5 سنوات بعد إغلاق الحساب (لتلبية المتطلبات القانونية).
· الحذف الآمن: تُدَمَّر البيانات بشكل آمن عند انتهاء مدة الاحتفاظ.
تاسعاً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
· تُستخدم لتحليل حركة المرور وتذكير تفضيلات المستخدم.
· يمكن إدارة إعدادات Cookies عبر متصفح المستخدم.
عند النقر على "موافق"، فإنك تؤكد التزامك التام بالشروط المذكورة أعلاه.